Dla zamówień od 100 zł dostawa za darmo!

Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Zwroty towaru

Jeżeli chcą Państwo zwrócić towar, prosimy o poinformowanie Virtus24.pl poprzez wypełnienie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie należy przeslać na adres email: kontakt@virtus24.pl

Zwrot/reklamację fizycznie należy wysłać na adres:

Księgiarnia Internetowa Virtus24.pl ALPIN-TECH
ul. Kupiecka 63
65-001 Zielona Góra

z dopiskiem „zwrot” lub „reklamacja”

Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem. Koszt odesłania produktów ponosi Kupujący.

Gwarantujemy zwrot wszystkich poniesionych kosztów zamówienia ( w tym kosztów dostawy) w terminie 14 dni od daty doręczenie przesyłki ze zwrotem.

Do odsyłanego towaru prosimy o dołączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy, który otrzymujecie Państwo w paczce z towarem.

W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt pod adesem e-mailowym, bądź telefonicznym.

2. Reklamacje produktów

W przypadku zgłaszania reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy, bądź telefoniczny w celu określenia przyczyny i rodzaju zgłaszanej reklamacji w godzinach pracy obsługi sklepu internetowego. Poniedziałek-piątek w godzinach 10-18.

W przypadku wadliwych lub uszkodzonych towarów gwarantujemy wymanę na pełnowartościowy egzemplarz(jeśli jest dostępność) na nasz koszt lub zwrot wartości produktu wraz z kosztami przesyłki.

Reklamacja jest rozpatrywana na podstawie pisemnego oświadczenia, które należy dołączyć do odsyłanej paczki. W pisemnym oświadczeniu należy podać:

  • nr zamówienia
  • dokładny adres klienta
  • nazwę produktu, który jest reklamowany
  • opis wady, powód reklamacji danego produktu oraz przybliżona data wykrycia wady
  • jakie są żądania klienta: wymiana towaru na nowy – po konsultacji ze sklepem o dostępności danego produktu, naprawa towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy jednoznaczne ze zwrotem produktu

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania;
W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna (Podstawa prawna – art. 5615 Kodeksu cywilnego)

Pobierz Formularz zwrotu
Pobierz Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Odbiór osobisty

Ul.Kupiecka 63, 65-058 Zielona Góra

Szybka wysyłka

Wysyłka w ciągu 24h

Bezproblemowe zwroty

Zwrot do 14 dni